Derecho de Desestimiento. Devoluciones y cambios
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Sociedad Gestora de Zapaterías S.L.U, Crta. Valencia km 6,3 Nave 116D-E 50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza, Tel: +34 976 30 44 43, email clientes@pabloochoashoes.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Política de devoluciones
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los productos outlet y en el caso de que los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida a:
Almacén central en la dirección Sociedad Gestora de Zapaterías S.L.U Polígono de Alcoz, Crta. Valencia Km 6,3 Nave 116 D-E, 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza). Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Tiendas físicas (ver tiendas) deberá presentar la factura o comprobante de compra. Los productos de Outlet adquiridos en la sección Outlet de la web pabloochoa.shoes.com, en caso de querer ser entregados en una de nuestras tiendas físicas, deberá hacerse en una de nuestras tiendas Outlet:
- San Vicente de Paul 3, 50001 Zaragoza
- Tenor Fleta 32-34, 50007 Zaragoza
- Gorbea 17 bajo, 01012 Vitoria
- Francisco Cantera 13, 09200 Miranda de Ebro (Burgos)
La entrega deberá realizarse a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
La tienda física comprobará la factura o ticket de compra, recogerá los zapatos y le entregará un documento de confirmación de dicha devolución. Le recomendamos que conserve este documento. Debe de tener en cuenta que las tiendas sólo recepcionan los artículos. Si la devolución es correcta le abonaremos el cargo en su cuenta utilizando el mismo método de pago en el que realizó el pedido.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Formulario de desestimiento
(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).
- A la atención de Sociedad Gestora de Zapaterías S.L.U, Crta. Valencia km 6,3 Nave 116D-E 50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza, Tel: +34 946 30 44 43, email clientes@pabloochoashoes.com
- Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
- Pedido el/solicitado el día(*).
- Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Política de Cambios
El cambio de un artículo por otro se gestionará según lo establecido en el apartado de Derecho de Desistimiento.
Podrá notificar el cambio que desee dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido. Para realizar el cambio usted tiene dos opciones:
Cambio en tienda gratuitos por un artículo del mismo importe (cambio de talla, color, modelo) sin necesidad de ningún pago adicional.
Si el cambio es por otro artículo de diferente importe se deberá gestionar como una devolución en tienda y le reembolsaremos el importe a través de nuestra oficina central que gestiona la tienda pabloochoashoes.com. El nuevo artículo se deberá gestionar como una nueva venta ya sea en tienda física u online.
Cambio a domicilio: deberá ponerse en contacto con nosotros para comprobar la disponibilidad del artículo por el que desea hacer el cambio. Le asesoraremos enviando un email a clientes@pabloochoashoes.com. Se gestionará como una devolución y una nueva compra online.
Garantía productos defectuosos
Deberá seguir las mismas instrucciones descritas en el apartado de Devoluciones y nuestra agencia de transporte se pondrá en contacto con usted para recoger su devolución. Cuando nos envie el email para la solicitud de devolución, deberá indicar el problema del producto y enviar foto correspondiente al defecto. pabloochoa.shoe se hará cargo de los costes de devolución de productos defectuosos.
Una vez llegue a nuestro almacén central, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email, dentro de un plazo razonable, si procede o no la devolución o sustitución del mismo (en su caso). Si procede, la devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que le hayamos comunicado que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.